Publication des avis clients

 

Le Décret portant sur les obligations d´information relatives aux avis en ligne de consommateurs vise à promouvoir la transparence en renforçant l´information donnée aux consommateurs sur le contrôle des avis, les délais de publication et de conservation des avis, la date de publication et la date de l’expérience de consommation de chaque avis.

L´objectif étant de rassurer le consommateur sur la fiabilité des avis en ligne. C'est pourquoi chez Oxwork, nous avons décidé de nous associer dans cette démarche avec la société Avis Vérifiés afin de renforcer notre transparence sur les avis publiés sur notre site. Vosu trouverez ci-dessous des informations complémentaires sur la gestions des avis clients sur notre site. Vous pourrez également retrouverez toutes les informations dans les conditions d'utilisation d'Avis Vérifiés à cette adresse : https://www.avis-verifies.com/index.php?page=mod_conditions_utilisation.



1. Le contrôle des avis

Les avis clients publiés par Oxwork sont tous des avis clients vérifiés et validés. Chaque client passant commande sur notre site recevra de la part d'Avis Vérifiés un mail lui demandant de donner son avis sur le site mais également sur les produits commandés.

  • Les règles de collecte et de modération et de publication des avis sont affichées.
  • Il n'y a pas de sélection effectuée dans les consommateurs pouvant déposer un avis, ni dans les avis publiés.
  • Les avis correspondent à des expériences de consommation et à des auteurs identifiés.
  • Le consommateur peut signaler un avis qui lui semble suspect en envoyant un mail à [email protected]
  • Les avis sont présentés par défaut du plus récent au plus ancien.

Nous effectuons avant publication un contrôle automatisé des avis lors de leur collecte pour vérifier l’authenticité de l’expérience de consommation et pour détecter les contenus prohibés (voir la liste des contenus prohibés au paragraphe suivant).

Nous pouvons également effectuer un contrôle des avis après publication à la demande de la boutique en ligne, d’un consommateur ou de toute autre personne signalant un avis lui semblant suspect. Nous opérons alors une modération humaine des avis par des modérateurs internes, et vérifions leur conformité avec les conditions d’utilisation, la législation en vigueur et les bonnes mœurs.

Dans ce cadre, nous pourrons, le cas échéant, contacter l’auteur de l’évaluation litigieuse.

De cette façon, nous pouvons garantir que seuls des avis clients authentiques sont visibles publiquement tout en filtrant les contenus prohibés.

2. Les motifs de refus d'un avis

Les commentaires de l’évaluation ne sauraient contenir des propos :

  • pénalement répréhensibles, incitatifs à commettre une infraction ou qui provoquent une infraction
  • illicites
  • menaçants, harcelants, injurieux, malveillants, agressifs, blessants, blasphématoires, indécents, erronés, qui ne correspondent pas à la réalité, diffamatoires, trompeurs, racistes, discriminatoires, violents, choquants, obscènes, sexistes ou pornographiques
  • qui violent ou portent atteinte au droit de tiers (notamment tous les droits de propriété intellectuelle, par exemple les droits d’auteur ou droits sur les marques) et/ ou illégaux d'une autre façon
  • techniquement nuisibles, par exemple contenant un code malveillant
  • qui contiennent des informations confidentielles et/ou qui violent ou portent atteinte à la vie privée de tiers notamment si le contenu textuel comporte un numéro de carte de crédit, de sécurité sociale, de compte bancaire ou toute autre information susceptible d'aboutir à un vol d'identité
  • qui trompent autrui sur votre identité (notamment en usurpant l’identité d’autrui)
  • relatifs à une expérience de consommation datant de plus de six mois lors du dépôt de l’évaluation
  • qui font la publicité d’autres sites Web, produits ou services (il est notamment interdit d’indiquer des numéros de téléphone, adresses e-mail ou d’autres liens)
  • qui n’ont aucun rapport direct avec les produits ou services évalués (par exemple, un commentaire portant sur l’expérience du client avec le vendeur)
  • qui ne reflètent pas l’expérience personnelle du client au regard des produits ou services évalués
  • qui pourraient influencer une procédure juridique dont vous avez connaissance
  • comportant des caractères aléatoires ou des suites de mots sans signification ou si le contenu textuel est mal écrit au point d'en être inintelligible
  • dont les attributs comportent des éléments concrets de conflits d’intérêts
  • comportant un appel à une action en justice
  • dont le gestionnaire d’avis estime qu´ils pourraient entraîner sa responsabilité civile ou pénale

A défaut, et pour les motifs listés ci-dessus, nous pourrons rejeter, supprimer ou dé-publier l´avis.

3. Le système d'évaluation

L'échelle d'évaluation va de cinq étoiles (= « très bien ») à une étoile (= « mauvais »). Pour chaque évaluation (site ou produit), nous calculons la note moyenne (milieu arithmétique) issue de la notation individuelle.

Voici un exemple du calcul de la note moyenne à partir de cinq évaluations :

La note totale d'un produit résulte de la moyenne simple de la note moyenne de toutes les évaluations reçues pour le produit depuis sa création.Cela pourrait nous donner par exemple le calcul suivant : (4.5 + 3 + 2,5 + 4) / 4 = 14 / 4 = 3,5
La note globale du produit correspond donc à 3.5.