DE 
GB 
IT 
Oxwork dévoile sa stratégie anti‑marketplaces sur Le Panier
Dans l’épisode #242 du podcast Le Panier, animé par Laurent Kretz, David Sévelin, président d’Oxwork, partage son parcours et explique comment l’entreprise a progressivement réduit sa dépendance aux plateformes type Amazon, Cdiscount ou ManoMano. Un témoignage stratégique, riche d’enseignements pour toute entreprise de commerce en ligne.
Un parcours centré sur l’indépendance
Arrivé chez Oxwork en 2014 comme responsable du trafic, David Sévelin en est devenu actionnaire et président quelques années plus tard. Il explique que la priorité a toujours été de "bâtir notre résilience". Cette approche passe par la mise en place d’une stratégie digitale pensée pour valoriser le chiffre d’affaires généré directement sur leur site.
Miser sur la performance et l’expérience client
Oxwork accepte d’afficher des prix légèrement supérieurs à la concurrence sur les marketplaces, mais avec un taux de performance de 96 % – bien supérieur à la moyenne (~80 %). Ce positionnement permet d’obtenir la Buy Box sur Amazon, car la plateforme privilégie les vendeurs les plus fiables.
Fidélité renforcée via un modèle direct
En limitant les promotions sur marketplaces, en favorisant des déstockages exclusifs sur leur site, en personnalisant le contact client et en proposant des facilités comme le paiement en plusieurs fois, Oxwork parvient à multiplier par 4 à 7 son taux de rétention client.
Une stratégie orientée data et autonomie
David Sévelin insiste sur l’importance de piloter chaque matin les KPIs essentiels, avant de regarder le chiffre d’affaires. L’objectif : maîtriser les marges, limiter la dépendance aux dépenses publicitaires et accroître le trafic organique. Cette démarche s’appuie sur une culture data-driven, qui permet d’ajuster les prix au plus juste, notamment pour compenser les commissions des marketplaces.
