Pubblicazione delle recensioni dei clienti

Il Decreto sugli obblighi di informazione relativi alle recensioni online dei consumatori mira a promuovere la trasparenza rafforzando l'informazione fornita ai consumatori sul controllo delle recensioni, i termini di pubblicazione e conservazione delle recensioni, la data di pubblicazione e la data del consumatore esperienza di ogni recensione.

L'obiettivo è rassicurare il consumatore sull'affidabilità delle recensioni online. Questo è il motivo per cui in Oxwork abbiamo deciso di collaborare in questo processo con l'azienda Recensioni verificate per migliorare la nostra trasparenza sulle recensioni pubblicate sul nostro sito. Di seguito troverai ulteriori informazioni sulla gestione delle recensioni dei clienti sul nostro sito. Puoi trovare tutte le informazioni anche nelle condizioni d'uso di Avis Vérifiés a questo indirizzo: https://www.avis-verify.com/index.php?page=mod_conditions_utilisation.

1. Controllo di revisione

Le recensioni dei clienti pubblicate da Oxwork sono tutte recensioni dei clienti verificate e convalidate. Ogni cliente che effettua un ordine sul nostro sito riceverà un'e-mail da Avis Vérifiés chiedendogli di esprimere la propria opinione sul sito ma anche sui prodotti ordinati.

• Vengono visualizzate le regole per la raccolta, la moderazione e la pubblicazione delle recensioni.
• Non è stata effettuata alcuna selezione nei consumatori che possono lasciare una recensione, né nelle recensioni pubblicate.
• Le recensioni corrispondono alle esperienze dei consumatori e agli autori identificati.
• Il consumatore può segnalare una recensione che sembra sospetta inviando un'e-mail a [email protected].
• Le recensioni vengono presentate per impostazione predefinita dalla più recente alla meno recente.

Prima della pubblicazione, eseguiamo un controllo automatizzato delle recensioni quando vengono raccolte per verificare l'autenticità dell'esperienza del consumatore e per rilevare i contenuti vietati (vedi elenco dei contenuti vietati nel paragrafo successivo).

Possiamo anche controllare le recensioni dopo la pubblicazione su richiesta del negozio online, di un consumatore o di qualsiasi altra persona che segnala un notare che credono di essere sospettosi. Operiamo quindi una moderazione umana delle recensioni da parte dei moderatori interni e ne verifichiamo il rispetto delle condizioni d'uso, della legislazione vigente e del buon costume.

In questo contesto, potremmo, se necessario, contattare l'autore della recensione contestata.

In questo modo, possiamo garantire che solo le recensioni autentiche dei clienti siano visibili pubblicamente, filtrando i contenuti vietati.

2. Motivi per rifiutare un parere

I commenti di valutazione potrebbero non contenere affermazioni:

• Penalmente riprovevole, istigazione a commettere un reato o che cagiona un reato
• illecito
• minaccioso, molesto, offensivo, dannoso, aggressivo, offensivo, profano, indecente, falso, non veritiero, diffamatorio, ingannevole, razzista, discriminatorio, violento, offensivo, osceno, sessista o pornografico
• che violano o violano i diritti di terzi (inclusi eventuali diritti di proprietà intellettuale, ad esempio diritti d'autore o diritti di marchio) e/o altrimenti illegali
• tecnicamente dannoso, ad esempio contenente codice dannoso
• che contengono informazioni riservate e/o che violano o violano la privacy di terzi, in particolare se il contenuto testuale include un numero di carta di credito, numero di previdenza sociale, numero di conto bancario o qualsiasi altra informazione che possa condurre a un furto di identità
• che ingannano gli altri sulla tua identità (in particolare usurpando l'identità di altri)
• relativo a un'esperienza di consumo risalente a più di sei mesi fa quando è stata inviata la valutazione
• pubblicizzare altri siti Web, prodotti o servizi (incluso fornire numeri di telefono, indirizzi e-mail o altri collegamenti)
• che non hanno alcuna relazione diretta con i prodotti o servizi valutati (ad esempio un commento relativo all'esperienza del cliente con il venditore)
• che non rispecchiano l'esperienza personale del cliente in merito ai prodotti o servizi valutati
• che potrebbe influenzare un procedimento legale di cui sei a conoscenza
• contenenti caratteri casuali o sequenze di parole prive di significato o se il contenuto testuale è scritto male al punto da risultare incomprensibile
• le cui caratteristiche includono elementi concreti di conflitto di interessi
• con una richiesta di azione legale
• che il responsabile della revisione ritiene possa dar luogo a responsabilità civile o penale

In caso contrario e per i motivi sopra elencati, potremmo rifiutare, eliminare o annullare la pubblicazione della recensione.

3. Il sistema di valutazione

La scala di valutazione va da cinque stelle (= "molto buono") a una stella (= "scarso"). Per ogni recensione (sito o prodotto), calcoliamo il punteggio medio (medio aritmetico) dalla valutazione individuale.

Ecco un esempio del calcolo del punteggio medio di cinque recensioni:

La valutazione totale di un prodotto risulta dalla media semplice della valutazione media di tutte le recensioni ricevute per il prodotto dalla sua creazione.Questo potrebbe darci ad esempio il seguente calcolo: (4.5 + 3 + 2.5 + 4) / 4 = 14 / 4 = 3,5
La valutazione complessiva del prodotto corrisponde quindi a 3,5.