Veröffentlichung von Kundenbewertungen
Der Erlass über die Informationspflichten in Bezug auf Online-Verbraucherbewertungen zielt darauf ab, die Transparenz zu fördern, indem die Verbraucherinformationen über die Kontrolle von Bewertungen, die Fristen für die Veröffentlichung und Aufbewahrung von Bewertungen, das Datum der Veröffentlichung und das Datum des Verbrauchers gestärkt werden Erfahrung jeder Bewertung.
Das Ziel ist es, den Verbraucher von der Zuverlässigkeit von Online-Bewertungen zu überzeugen. Aus diesem Grund haben wir uns bei Oxwork entschieden, in diesem Prozess mit dem Unternehmen Verifizierte Bewertungen, um unsere Transparenz über die auf unserer Website veröffentlichten Bewertungen zu verbessern. Nachfolgend finden Sie zusätzliche Informationen zur Verwaltung von Kundenbewertungen auf unserer Website.
1. Überprüfungssteuerung
Die von Oxwork veröffentlichten Kundenbewertungen sind alle verifizierte und validierte Kundenbewertungen. Jeder Kunde, der eine Bestellung auf unserer Website aufgibt, erhält eine E-Mail von Avis Vérifiés, in der er gebeten wird, seine Meinung zur Website, aber auch zu den bestellten Produkten abzugeben.
- Die Regeln zum Sammeln, Moderieren und Veröffentlichen von Bewertungen werden angezeigt.
- Es wird weder bei den Verbrauchern, die eine Bewertung abgeben können, noch bei den veröffentlichten Bewertungen eine Auswahl getroffen.
- Rezensionen entsprechen Verbrauchererfahrungen und identifizierten Autoren.
- Der Verbraucher kann eine Bewertung melden, die verdächtig erscheint, indem er eine E-Mail an [email protected] sendet.
- Rezensionen werden standardmäßig vom neuesten zum ältesten angezeigt.
Vor der Veröffentlichung führen wir eine automatisierte Überprüfung der Bewertungen durch, wenn sie gesammelt werden, um die Authentizität der Verbrauchererfahrung zu überprüfen und verbotene Inhalte zu erkennen (siehe Liste verbotener Inhalte im nächsten Absatz).
Wir können Bewertungen auch nach der Veröffentlichung auf Anfrage des Online-Shops, eines Verbrauchers oder einer anderen Person, die eine Bewertung meldet, überprüfen das kommt ihnen verdächtig vor. Wir führen dann eine menschliche Moderation der Bewertungen durch interne Moderatoren durch und überprüfen die Einhaltung der Nutzungsbedingungen, der geltenden Gesetze und der guten Sitten.
In diesem Zusammenhang können wir uns gegebenenfalls an den Autor wenden der angefochtenen Bewertung.
Auf diese Weise können wir garantieren, dass nur authentische Kundenbewertungen öffentlich sichtbar sind, während unzulässige Inhalte herausgefiltert werden.
2. Gründe für die Ablehnung einer Bewertung
Bewertungskommentare dürfen keine Aussagen enthalten:
- strafrechtlich verwerflich sind, zu einer Straftat auffordern oder eine Straftat auslösen
- illegal
- bedrohend, belästigend, missbräuchlich, böswillig, aggressiv, verletzend, profan, unanständig, falsch, unwahr, diffamierend, täuschend, rassistisch, diskriminierend, gewalttätig, beleidigend, obszön, sexistisch oder pornographisch
- die die Rechte Dritter (einschließlich aller geistigen Eigentumsrechte, z. B. Urheber- oder Markenrechte) verletzen oder verletzen und/oder anderweitig rechtswidrig sind
- technisch schädlich, zum Beispiel schädlichen Code enthaltend
- die vertrauliche Informationen enthalten und/oder die die Privatsphäre Dritter verletzen oder verletzen, insbesondere wenn der Textinhalt eine Kreditkartennummer, Sozialversicherungsnummer, Bankkontonummer oder andere Informationen enthält, die zu Identitätsdiebstahl führen können
- die andere über Ihre Identität täuschen (insbesondere durch Aneignung der Identität anderer)
- in Bezug auf eine Verbrauchererfahrung, die mehr als sechs Monate zurückliegt, als die Bewertung eingereicht wurde
- Werbung für andere Websites, Produkte oder Dienstleistungen (einschließlich Angabe von Telefonnummern, E-Mail-Adressen oder anderen Links)
- die keinen direkten Bezug zu den bewerteten Produkten oder Dienstleistungen haben (z. B. ein Kommentar zur Erfahrung des Kunden mit dem Verkäufer)
- die nicht die persönliche Erfahrung des Kunden in Bezug auf die bewerteten Produkte oder Dienstleistungen widerspiegeln
- die ein Ihnen bekanntes Gerichtsverfahren beeinflussen könnten
- zufällige Zeichen oder Folgen bedeutungsloser Wörter enthalten oder wenn der Textinhalt schlecht bis zur Unverständlichkeit geschrieben ist
- deren Attribute konkrete Elemente von Interessenkonflikten beinhalten
- mit einem Aufruf zu rechtlichen Schritten
- die nach Ansicht des Bewertungsmanagers zu einer zivil- oder strafrechtlichen Haftung führen könnten
Andernfalls und aus den oben aufgeführten Gründen können wir die Bewertung ablehnen, löschen oder die Veröffentlichung rückgängig machen.
3. Das Bewertungssystem
Die Bewertungsskala reicht von fünf Sternen (= „sehr gut“) bis zu einem Stern (= „schlecht“). Für jede Bewertung (Seite oder Produkt) berechnen wir die Durchschnittsnote (arithmetische Mitte) aus der Einzelbewertung.
Hier ein Beispiel für die Berechnung der Durchschnittsnote aus fünf Bewertungen:
Die Gesamtbewertung eines Produktes ergibt sich aus dem einfachen Durchschnitt der durchschnittlichen Bewertung aller Bewertungen, die das Produkt seit seiner Entstehung erhalten hat, beispielsweise zu folgender Rechnung: (4,5 + 3 + 2,5 + 4) / 4 = 14 / 4 = 3,5
Die Gesamtbewertung des Produktes entspricht somit 3,5.